Avis: we try harder to fail
Meine Erfahrung mit Avis?
Ich habe online einen Wagen für Augsburg reserviert. Am nächsten Tag kommt eine E-Mail, die Fahrzeugklasse ist doch nicht verfügbar, meine Reservierung konnte nicht durchgeführt werden. Wenn das Auto nicht verfügbar ist, wieso wurde es mir dann online angeboten? Was für ein System ist das?
Skandal 1: Avis ließ mich Angebote reservieren, die gar nicht verfügbar sind.
Okay, dann bestell ich halt ein Auto in München. Wieder online. Allerdings sagt mir die Avis-Website nun, meine Kreditkarte sei nicht gültig. Ich probiere es nochmal, wieder Fehlermeldung. Ich rufe bei Avis an, erkläre dem Herren die Situation. Ich gebe ihm die ganzen Daten, die ich gerade in die Website eingetippt hab, per Telefon durch. Gleiches Ergebnis: meine Kreditkarte sei nicht gültig. Häh? Es ist doch genug Geld drauf? Der Herr sagt, ich solle das mit meiner Bank klären und solange einfach eine andere Karte nehmen. Okay, ich gebe ihm eine andere Kreditkarte. Reservierung getätigt.
Nach dem Gespräch rufe ich bei meiner Bank an und frage wieso meine Karte nicht funktioniert. Stellt sich raus, dass Avis den Mietbetrag der ersten Reservierung auf meiner Kreditkarte autorisiert hat, obwohl die Reservierung offensichtlich noch gar nicht final war, sonst hätten sie sie ja später nicht zurückgezogen. Der volle Mietbetrag geblockt und nicht wieder freigegeben. Skandal!
Skandal 2: Avis autorisierte den Mietbetrag auf der Kreditkarte, auch wenn die Reservierung noch gar nicht bestätigt wurde und später zurück gezogen wurde.
Gut, leicht genervt lade ich noch mehr Geld auf meine Karte. Ist ja nur eine Autorisierung. Wird schon wieder freigegeben werden. Mit neu aufgeladener Kreditkarte rufe ich also nochmal an, um die Kreditkarte wieder zu wechseln. Außerdem bestelle ich noch Automatik hinzu. Automatik kostet 200 Euro Aufpreis. Okay. Kreditkarte gewechselt. Aufpreis bestätigt. Passt. Wenig später erhalte ich eine E-Mail mit der Reservierungsbestätigung. Der Aufpreis steht drin, aber nix von Automatik. Grummel. Wieso steht da nix von Automatik? Ich ruf nochmal an. Dame sagt mir "bei der Fahrzeugklasse ist immer Automatik". Okay, ich glaube ihr. Als ich in München das Auto abholen will, will mir der Herr ein Auto mit manueller Schaltung andrehen. Ich sag ihm, ich habe Automatik bestellt. Er sagt nein, davon steht in der Reservierung nix. Automatik kostet 200 Euro Aufpreis. ARGH!!!! Was soll jetzt die Sch***** ???
An dieser Stelle hätte ich eigentlich schon vom Vertrag zurücktreten sollen. Das ist klare, offensichtliche Abzocke. Ich hatte aber weder Zeit noch Nerven jetzt auf die Schnelle ein anderes Auto aufzutreiben, also wieder Kreditkarte gezückt. Aufpreis gezahlt.
Skandal 3: Avis berechnete mir Automatik-Zuschläge doppelt. Einmal bei der Reservierung. Und dann nochmal vor Ort. Aus ~200 Euro wurden ~400 Euro.
Ich fahre ein paar Tage mit dem Auto durch die Gegend. Avis ruft an und sagt mir sie müssen das Auto wechseln. Wieso? Es ist ihnen ein Fehler unterlaufen. Sie müssen das Auto wechseln. Häh? Ich hab das Auto für einen Monat reserviert. Wieso wechseln? Ja, Avis halt.
Skandal 4: Avis leihte mir ein Auto für einen Monat. Nach einer Woche wollten sie es austauschen.
Avis fragt wann ich das Auto bringen kann zum Wechseln. Erstens, ich mach gar nix. Das ist euer Fehler. Euch schulde ich sowieso gar keinen Gefallen. Zweitens, wenn ihr das Auto wechseln wollt, bringt mir das neue zu meiner Haustür nach Augsburg. Ich fahr doch nicht wegen eurem Fehler jetzt nach München. Die Dame am Telefon sagt es tut ihr furchtbar leid, aber wir müssen das Auto unbedingt austauschen. Sie schickt einen Audi A4 Avant nach Avis Augsburg. Sie wird außerdem dem Herren von Avis Augsburg sagen er soll mir einen Rabatt auf meine Rechnung geben. Okay, Deal. Am nächsten Morgen fahre ich also zu Avis Augsburg. Der A4 ist da. Der Rabatt nicht. Der Herr weiß nichts von einem Rabatt: "Ich mach hier nur den Wechsel". ARGHH!!
Skandal 5: Avis versprach mir per Telefon einen Rabatt als Entschädigung. Bekommen habe ich nicht einen Cent.
Ich fahr weiter durch die Gegend. Nach einer weiteren Woche fällt mir auf dass Avis den Mietbetrag doppelt von meiner Kreditkarte abgebucht hat. Also ca. 1500 Euro zuviel. Krass. Gibt es irgendwas was die nicht falsch machen? Schonwieder Theater. Ich ruf in München an. "Das ist nur die Autorisierung. Bei Mietablauf kriegen sie das Geld wieder.". Seit wann sehe ich in meinen Umsätzen Autorisierungen? Lüge!
Skandal 6: Avis buchte den Mietbetrag doppelt von meiner Kreditkarte ab. Auf Nachfrage hieß es, meine Bank sei schuld.
Mietziet um. Ich bringe das Auto in tadellosen Zuständ pünktlich zurück zur Station. Ich erhalte einen Zettel, dass ich den Wagen zurückgebracht habe. Damit gehe ich zum Schalter und will die Rechnung. "Die erhalten sie per Post". Okay... ich bin mal gespannt. Nach einer Woche hab ich immer noch keine Rechnung. Und den doppelt abgebuchten Betrag natürlich auch nicht.
Skandal 7: Avis versicherte mir, die Rechnung per Post zu schicken. Nach über zwei Wochen nach Ablauf der Mietzeit habe ich immernoch keine Rechnung erhalten.
Ich ruf wieder in München an. "Wo ist die Rechnung? Wo ist mein Geld?". Antwort: "In den 16 Jahren wo ich bei Avis arbeite wurde noch nie jemanden etwas doppelt abgebucht. Die Rechnung erhalten sie spätestens morgen".
Skandal 8: Avis guckte nichtmal nach ob sie mir das Geld doppelt abgebucht haben. Sie nahmen mich nicht ernst, vertrauten lieber ihren 16 Jahren Berufserfahrung.
Ich glaube ihnen kein Wort. Zu Recht. Am nächsten Tag war natürlich immernoch keine Rechnung da. Ich fordere die Rechnung per Online-Formular als PDF und erhalte sie 2 (!) Tage später per E-Mail. Mir wird alles zu bunt. Spiele mit dem Gedanken rechtliche Schritte einzuleiten. Zu viele Nerven verloren, zuviel Zeit. Zu viele Telefonkosten. Was für ein Saftladen. UN-GLAUB-LICH. Eine letzte Chance gebe ich ihnen noch. Ich rufe bei der Buchhaltung von Avis an. Ich erkläre ihnen das Problem. Die Dame meinte sie kann das in ihrem System nicht nachvollziehen. Ich solle ihr die Kreditkartenabrechnung schicken. 35 Sekunden nach dem Telefonat hat sie das PDF per E-Mail. Nichts. Ruhe. Am nächsten Tag rufe ich an und frage was los ist. Sie meinte, sie hat das weitergeleitet aber noch keine Antwort. Sobald sie was weiß, ruft sie an. Wann spätestens? Morgen. Hat sie am nächsten Tag angerufen? Nein. Ich rufe an. Sie ist nicht da. Arbeitet wohl nur halbtags. Kollegin schreibt ihr einen Zettel, sie solle mich am nächsten Morgen zurückrufen. Ruft sie mich am nächsten morgen zurück? Nein. Natürlich nicht. Ich rufe wieder an. Endlich! Dame gesteht Fehler ein. Sie werden mir das Geld zurückbuchen. 16 Tage nach Ablauf der Mietzeit und 46 Tage nachdem sie den Fehler begangen haben.
Skandal 9: Avis reagierte nicht auf meine Anfragen. Ich musste 5 mal nachfragen was los ist bevor ein Fehler eingestanden wurde.
Noch habe ich kein Geld. Aber zumindest haben sie ihren Fehler schonmal gemerkt.
1 Miete. 9 Skandale.
We try harder ist ihr Solgen. Dass ich nicht lache. You try, but you fail. Unprofessionell. Unhöflich. Abzocker. Lügner. Nie wieder Avis.
*** update 20.12.2011 ***
Avis hat mir heute die zuviel bezahlten 2 032,67 Euro zurück auf meine Kreditkarte gebucht. 20 Tage nach Rückgabe des Autos.
Find me on